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ソフトバンクロボティクス、ビックカメラのGoogleコーナーで「Pepper」による遠隔接客の実証実験を開始

発表日:2020年8月14日

ビックカメラのGoogleコーナーで「Pepper」による遠隔接客の実証実験を開始

~非対面で商品紹介からクロージングまで対応~

ソフトバンクロボティクス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長兼CEO:冨澤 文秀、以下「ソフトバンクロボティクス」)は、人型ロボット「Pepper(ペッパー)」を活用した遠隔接客の実証実験を、2020年8月17日から9月22日まで東京都内のビックカメラ3店舗のGoogleコーナーで実施します。

ソフトバンクロボティクスは、2020年7月からビックカメラのGoogleコーナーで、「Pepper」を活用した商品紹介やクーポン発券などの非対面接客を実施してきました。その結果、コーナーの前を通る方の2割以上が足を止めて、「Pepper」の接客を受けることが分かりました。(※)

これを受けてソフトバンクロボティクスは、「Pepper」によるGoogle商品のデモンストレーションや、「Pepper」をオペレーターが遠隔操作してお客さまのニーズにより細やかにお応えできる機能を追加し、人と接触せずに「Pepper」だけで商品紹介からクロージングまでを行う実証実験を開始します。遠隔での接客には、法人向けの「Pepper for Biz 3.0」で標準提供している「遠隔応答」を利用します。

ソフトバンクロボティクスは、アフターコロナ時代の"ニューノーマル(新しい生活様式)"に対応する、新しい接客の形を目指していきます。

【実証実験の実施概要】

・期間:2020年8月17日(月)~9月22日(火)

・場所:東京都内のビックカメラ3店舗(有楽町店、新宿西口店、立川店)のGoogleコーナー

・実施内容:「Pepper」によるGoogle Nest Hub、Google Nest Hub Max、Google Nest Miniの商品紹介、関連クーポン発券、商品体験、オペレーターによる遠隔サポートなど

*参考画像は添付の関連資料を参照

※非対面接客は、今回の実証実験と並行し継続実施します

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

参考画像

https://release.nikkei.co.jp/attach_file/0538914_01.png

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