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ヤマトコンタクトサービスなど、「ebisumart」で「コンタクトデスク・シェアリングサービス」を提供開始

発表日:2017年7月26日

クラウドECプラットフォーム「ebisumart」にて

9 月から「コンタクトデスク・シェアリングサービス」の提供を開始

~インターファクトリーとYCSの連携で、EC事業者のコンタクトセンター業務負担が軽減します~

クラウドECプラットフォーム「ebisumart」を提供する株式会社インターファクトリー(本社:東京都千代田区、代表取締役:蕪木 登、以下:インターファクトリー)とヤマトホールディングス傘下でコンタクトセンター事業を行うヤマトコンタクトサービス株式会社(本社:東京都豊島区、代表取締役社長:田口 祐子、以下:YCS)は、「ebisumart」で「宅急便」を利用するEC事業者向けに、2017 年 9 月から「コンタクトデスク・シェアリングサービス」の提供を開始します。

    記

1.背景

スマートフォンやタブレットの普及拡大に伴い、多くのユーザーが時間や場所を問わずインターネット上で買い物をする中、販売チャネル拡大のためECサイトを開設する事業者が増えています。

また、「注文した商品が届かないなど配送トラブルのあったECサイトは再び利用したくない」と考えるユーザーが約 5 割(YCS調べ)にものぼり、配送に関するユーザーへの対応が重要視されています。一方で、自社でコンタクトセンターを構築、運営するには多大なコストが必要で、集客や販促などに注力したい中小のEC事業者にとっては、CS向上が大きな課題となっていました。

そこで、インターファクトリーとYCSが提携し、「ebisumart」とヤマト運輸の「宅急便」を利用するEC事業者向けに、2017 年 9 月からコンタクトセンター業務をリーズナブルにアウトソーシングできる「コンタクトデスク・シェアリングサービス」を提供いたします。

2.サービス概要

「コンタクトデスク・シェアリングサービス」は、「ebisumart」を利用するEC事業者に対し、YCSがコンタクトセンター業務を提供することで、EC事業者の業務負荷の軽減とCS向上を実現するサービスです。今回のサービスでは、複数のEC事業者で問合せ窓口や電話回線のシェアリングが可能になり、サービスをリーズナブルに利用できます。また、「ebisumart」とYCS間でシステム連携をすることで、高いセキュリティを担保します。

【サービスイメージ図】

※添付の関連資料を参照

3.メリット

(1)最小限の投資でスピーディーに自社のコンタクトセンターを開設

アウトソーシングのため、オペレータ採用や教育、業務設計、設備投資の必要がなく、スピーディーに自社のコンタクトセンターを立ち上げることができ、EC事業者は業務負荷の軽減とCS向上を実現できます。

(2)使いたいときに、使いたい分だけ利用可能

キャンペーンや繁忙期など業務の繁閑に応じてサービスを使った分だけの従量課金制であり、さらに、問合せ窓口や電話回線などを複数のEC事業者とシェアするためリーズナブルです。

(3)商品の配送に関する問合せへ迅速に対応

ECサイトへの受注情報は、「ebisumart」とYCS間でデータ連携し、宅急便の配送などのお問合せ対応に関するノウハウを蓄積したYCSがユーザーに正確で迅速な対応を行うため、CS向上に繋がります。

4.今後の展開

両社は、今後もEC業界の発展および導入企業のECビジネス活性化を促進するため、お客さま目線の価値のあるソリューションを提供してまいります。

以上

※会社概要は添付の関連資料を参照

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

サービスイメージ図

http://release.nikkei.co.jp/attach_file/0452320_01.JPG

会社概要

http://release.nikkei.co.jp/attach_file/0452320_02.pdf

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