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日本NCR、スマホを活用したコンタクトセンター向けソリューション「スマホ de コンタクト」を販売開始

2017/3/2 15:40
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発表日:2017年3月2日

日本NCR、スマートフォンを活用した

コンタクトセンター向けソリューション「スマホ de コンタクト」販売開始

日本NCR株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:内藤 眞、以下日本NCR)は、ズィーバーコミュニーションズ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:佐藤 延男)が開発したコンタクトセンター向けソリューション「スマホde コンタクト」の販売を開始しました。

「スマホde コンタクト」は、普及率が高いスマートフォン(以下、スマホ)を活用したアプリケーションです。本アプリケーションにより、バーチャルエージェントによる初期応答から、リアルエージェントへ繋ぐまでのシームレスな対応が実現し、お客様は快適にコンタクトセンターを利用することができます。

コミュニケーション手段としては、使いなれたスマホからのテキストによるチャット、無料インターネット通話、写真動画交換、URL参照、ファイル交換が可能です。さまざまな方法でコミュニケーションが行えるため、商品やサービスに関する問い合わせ時のお客様の利便性が向上します。

「スマホ de コンタクト」は、業界初の無料インターネット電話のBtoCサービスであり、お客様の電話番号を意識せずに架電が可能となります。無料インターネット通話機能のため、導入企業および、お客様いずれも通話料の負担が不要です。また、コールセンター側では、「誰から」、「どの画面から」の通話かが瞬時に把握でき、お客様のニーズにいち早く対応することが可能です。

コンタクトセンター側の特徴としては、既存のサーバ設備の上に付加的に接続することが可能で、「スマホ de コンタクト」をあとづけで導入可能です。もちろんフルセットでの新規のコンタクトセンター構築も可能です。その他、カスタマイズ可能な業務アプリケーションとの連携にも柔軟に対応することが可能です。

*参考画像は添付の関連資料を参照

*リリース詳細は添付の関連資料を参照

※NCRは、NCR Corporationの米国および他の各国における商標または登録商標です。

リリース本文中の「関連資料」は、こちらのURLからご覧ください。

参考画像

http://release.nikkei.co.jp/attach_file/0438329_01.JPG

リリース詳細

http://release.nikkei.co.jp/attach_file/0438329_02.pdf

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