2019年2月20日(水)

TSIHD、コールセンターの人件費削減、チャットでまず回答

2017/9/5 22:30
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日本経済新聞 電子版
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アパレル大手のTSIホールディングスは人工知能(AI)を使って顧客の問い合わせに自動で応じる機能を強化する。AIと人の対応を組み合わせたシステムを導入。返品方法など事務的な質問から着こなしの悩みまでチャットで幅広く答えるほか、24時間対応できるようにする。コールセンターの負担を減らし、人件費を3分の2に抑える。

傘下のセレクトショップ「ナノ・ユニバース」で7日から取り入れる。チャットは通販サイト…

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