日経産業新聞 Editor’s Choice

フォローする

Myニュース

有料会員の方のみご利用になれます。
気になる連載・コラムをフォローすれば、
「Myニュース」でまとめよみができます。

千人分の顔や車種を記憶 レクサスのスゴ腕販売員

(1/2ページ)
2015/4/9付
共有
保存
印刷
その他

 トヨタ自動車グループや系列ディーラーの間で「キング・オブ・レクサス」と呼ばれる自動車販売店がある。名古屋市の有力ディーラー、キリックスグループが運営する「レクサス星が丘」(同市千種区)だ。高級な店作りはレクサス店共通の特徴だがこの店の接客サービスは「ここまでやるか」と思わせる徹底ぶり。トップクラスの販売台数にもつながっている。

レクサス車が通るたびにお辞儀をする早川さん(名古屋市千種区)
画像の拡大

レクサス車が通るたびにお辞儀をする早川さん(名古屋市千種区)

 商業施設が並び、高級住宅や大学が点在する一角にレクサス星が丘がある。店の前で警備に立つのは早川正延さん。ホテルマンのようないでたちで、店の顧客であるかどうかに関係なくレクサスが通りを走るたびにお辞儀をする。その数は1日約1000回。評判となり、わざわざ車線を変更して店の近くを通ったり、車内から手を振ったりする車もある。

 早川さんは開店から2年後の2007年に警備会社から派遣され、今は正社員だ。

■顔・車種・ナンバー 顧客1000人分記憶

 「○○様、いらっしゃいませ」。店に車が着くと、早川さんは顧客に呼びかけながら駐車場へ案内する。約1000人の顧客の顔と車種、ナンバーを記憶している。「できる限りのおもてなしをする。感謝の言葉をもらうとやりがいを感じる」

 国内のレクサスの販売台数は2013年に4万6773台と過去最高になった後、14年は消費増税の影響で減少した。だがレクサス星が丘の販売台数は14年度まで6年続けて過去最高。輸入車を含む他の顧客を取り込んだという。

 トヨタからは14年度まで7年連続で優秀な販売店に選ばれた。キリックスグループの山口茂樹会長は「無理に台数を追わず、お客様に見返りを求めない気持ちで接するようにしたことが、結果的に販売台数につながっている」と話す。

 店は接客担当のアソシエイト、営業のセールス、保守・修理のメカニックの社員で構成する。全員が耳にイヤホンを掛け、来店客の用件や要望をスムーズにつなぐ。

■国内外から視察 「ここまで」と感嘆

レクサス星が丘(名古屋市千種区)
画像の拡大

レクサス星が丘(名古屋市千種区)

 アソシエイトには女性が多い。「旅行に出掛ける。混雑しないルートを教えてほしい」と電話で問い合わせを受ければ、最短ルートを調べて答える。「テレビドラマに出てきたバッグが欲しい」との要望があれば、テレビ局の通販で取り寄せる。女性客のストッキングが伝線しているのを見つけたときには、同じ色のストッキングを隣の百貨店でこっそりと買いに行って私物であるかのように渡すこともあった。

 レクサスの販売店は日本全国に160以上あり、高級感のある店舗の統一デザインと接客サービスを売り物にしている。だが星が丘のサービスは過剰に映るほど。岐阜県や三重県からも顧客が足を運び、国内外の販売店の視察が絶えない。14年には欧州のレクサス店の経営者たちが訪れ、「ここまでこだわるのか」と感嘆の声が上がったという。

  • 前へ
  • 1ページ
  • 2ページ
  • 次へ
共有
保存
印刷
その他

電子版トップテクノロジートップ

【PR】

日経産業新聞 Editor’s Choice 一覧

フォローする

Myニュース

有料会員の方のみご利用になれます。
気になる連載・コラムをフォローすれば、
「Myニュース」でまとめよみができます。

加工の自由度が高いのが特徴

光の配線でスパコンもっと速く 電気信号の限界打破 [有料会員限定]

 回路基板など電子材料大手の住友ベークライトは2018年にも、光の技術でスーパーコンピューター内部の通信を速くする配線部品「光導波路」を出荷する。銅線が使われている現在の配線を刷新するテクノロジーだが…続き (9/17)

マグロの稚魚(ふ化~4カ月)

完全養殖マグロ向け飼料、稚魚の生存率が数倍に [有料会員限定]

 配合飼料大手のフィード・ワンは月内に、人工的にふ化させて育てる完全養殖クロマグロ用の飼料を発売する。養殖ビジネスを左右する稚魚のために開発した製品で、ホタテから抽出したエキスを活用している。稚魚の生…続き (9/16)

EV向け電池、桁違いの性能へ新興企業がけん引 [有料会員限定]

 電気自動車(EV)やスマートフォン(スマホ)を筆頭に、2次電池の性能があらゆる製品の競争力に直結し始めた。車載用リチウムイオン電池素材では日本の化学大手が世界をリードするが、ベンチャー企業が続々と開…続き (9/10)

新着記事一覧

最近の記事

【PR】

TechIn ピックアップ

09月22日(金)

  • iOS 11とiPad Proの組み合わせは至高。使い勝手の良さをGIFで解説
  • IBM、量子コンピュータによる分子シミュレーション向けアルゴリズムを開発
  • アマゾンの利便性を「ビジネス」でも―法人EC参入の勝算を聞く

日経産業新聞 ピックアップ2017年9月22日付

2017年9月22日付

・レシート、スマホで9割超読み取り、ISP
・薬副作用、iPSで予測 武田、早期に安全性見極め
・花火・海外挙式、VRで体感 近ツー、遠隔地に同時中継
・農作業の負担軽く、電動台車が自動追尾 中西金属工業
・抗がん剤を使いやすく、シンバイオ 米社技術導入…続き

[PR]

関連媒体サイト