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緊急事態宣言下の利用動向 モバイル決済・漫画系が大幅増

読み解き 今コレ!アプリ フラー・AppApeLab編集長・日影耕造氏

NIKKEI MJ

新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、東京や大阪などの地域が緊急事態宣言下となった5月。幅広い世代への浸透で生活インフラとなっているスマートフォンアプリの利用データが、人々の生活様式の長期変化を捉えた。

フラー(新潟市)が手がけるスマホアプリ分析ツール「AppApe(アップ・エイプ)」でアンドロイド端末を対象に、カテゴリー別月間利用者数(MAU)ランキング上位50アプリの合計MAUを算出。いずれも緊急事態宣言下だった2020年5月、21年5月と、平時の19年5月を比較した。

19年5月比で、21年5月に最も増加率が高かったのは「医療」で2.72倍となった。厚生労働省が手がける新型コロナウイルス接触確認アプリ「COCOA(ココア)」の純増が大きく影響した。「ファイナンス」(2.67倍)で、以下、「コミック」(2.17倍)、「フード&ドリンク」(88.2%増)、「ショッピング」(80.6%増)と続く。いずれも生活に密着した分野だ。

ファイナンスをけん引したのは、モバイル決済系のアプリだ。増加率上位3アプリはNTTドコモの「d払い」、「PayPay」「楽天ペイ」とすべてモバイル決済系だった。人々の生活に着実に根付いている様子がうかがえる。

「コミック」が伸長したのは、巣ごもり志向の高まりやリモートワークの浸透で家庭内での可処分時間が増大したのが大きいと筆者は見る。毎日漫画が無料で1話ずつ読めるようにしたり、毎日起動することで得られるログインボーナスを付与したりするなど、アプリの利用を習慣化を促す仕組みも寄与した。

特徴的な動きをしているのは「フード&ドリンク」だ。緊急事態宣言に伴う飲食店の休業や時短営業で20年5月の合計MAUは前年割れとなったが、21年5月は19年を上回る水準となっている。新しい生活様式の浸透でデリバリー、テークアウト、内食をキーワードとするアプリを中心に盛り返した形だ。

最も増加率が高かったのは「ウーバーイーツ」で、21年5月のMAUは19年5月に比べ7.3倍と爆発的な成長を遂げた。次いで高かったのは「出前館」で6.6倍と外食をけん引した。さらにテークアウトを柱とする「マクドナルド」も43.1%増と成長。さらに内食志向の高まりでレシピ動画アプリ「クラシル」は78.5%増となった。

データから浮かび上がってくるのは、非接触をキーワードとした生活様式の大きな変容だ。なるべく外出せず、モバイル決済やデリバリーアプリを活用して人との接触が発生しそうな場面を避けつつ、可処分時間はコンテンツ消費に費やす――といった構図だ。

コロナウイルスの長期化により人々の生活様式そのものが大きく変化していることは、企業がマーケティング活動などで顧客接点を生み出す際のポイントも大きく変化していることを意味する。

新しい生活様式に密着した場面で顧客との関係性を創出するためにも、アプリのデータを通じて今の人々の生活・消費マインドを捉え、必要なアクションを導き出すことは業種や規模を問わずもはや必須の時代と言えるだろう。

[日経MJ 2021年6月7日付]

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