顧客経験 企業の狙い目に
若林直樹 京大教授

経済教室
コラム(経済・金融)
2019/12/11付
情報元
日本経済新聞 朝刊
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その他
ポイント
○デジタル化により国際企業の競争戦略に
○顧客の愛着感につながる消費行動に注目
○販売戦略は顧客の感情を重視する方向へ

消費者が製品やサービスへの顧客ロイヤルティー(愛着感)を高めると、そのブランドの競争力が高まる。近年、国際的企業のマーケティング戦略において「顧客の経験価値」を高めることが再購買につながる点が注目されている。コンサルティング企業、米ガートナーの2017年の調査によると、国際企…

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