アマゾン・ゴーは米アマゾン・ドット・コムの無人コンビニエンスストア。１号店は2018年１月に米シアトルで開業した。
買い物客がストレスを感じやすかった「レジの行列」。アマゾンはテクノロジーを駆使してレジの無人化システムをつくった。買い物客は店内で支払いせず、気軽で楽しい買い物の体験ができる。入店時にコードを読み取るかたちで個人認証が必要になるが、お店を出るだけで、嘘のように会計が完了する。
アマゾン・ゴーの肝は、行動を解析するシステム。店内に人の動きをトラッキング（追跡）できるセンサーがあり、買い物中の行動を観察し、どの商品を購入したのかわかるようになっている。人工知能（ＡＩ）のディープラーニング技術も使われているもようだ。
レジ業務に関わる運営コスト削減や、人手不足といった問題を解消できるようになる。ただ、アマゾン・ゴーは効率性を追求したシステムではないようで、レジ業務の自動化で、店員はタイムラグのない在庫補充やお客とのコミュニケーションの機会が増え、サービスの質をより高めることに注力できるようになる。小売業だけでなく、さまざまな対面サービスへの展開が期待できる。
中国でも無人コンビニの開発が盛んだ。日本での無人コンビニは、国内コンビニ各社、アマゾン、中国勢のどこが先んじるか。競争はますます激化しそうだ。
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ビジネスモデルを図解する近藤哲朗（チャーリー）氏の「ビジネスモデル2.0図鑑」（ＫＡＤＯＫＡＷＡ、９月29日発売）を基に連載します。
［日経ＭＪ2018年８月22日付］
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