戦略ネットBiz

フォローする

Myニュース

有料会員の方のみご利用になれます。
気になる連載・コラムをフォローすれば、
「Myニュース」でまとめよみができます。

貸しベビーカーにIoT ANA、混雑時の不足防ぐ

2017/8/19 6:32
共有
保存
印刷
その他

 ANAホールディングス(HD)はあらゆるものがネットにつながる「IoT」で空港の利便性を高めようとしている。ターミナル内のベビーカーや車椅子に発信機を取り付けてありかを把握し、混雑時の不足を防ぐ。2020年の東京五輪・パラリンピックの開催に向けて、より多くの人が障壁無く空の旅を利用できる環境を整える。

スタッフが持つスマホのアプリに、ベビーカーなどの現在位置が表示される
画像の拡大

スタッフが持つスマホのアプリに、ベビーカーなどの現在位置が表示される

 休日朝の羽田空港。旅行客や帰省客で出発ロビーが混み合う。カウンターでは大きな荷物とともにベビーカーを預ける家族連れが目立つ。

 ベビーカーや車椅子は旅客機の貨物スペースに預け、搭乗までの間や降機直後は空港や航空会社が用意した「代車」を利用するのが一般的だ。ロビーには数十台が用意されているが、ラッシュ時にはみるみる減っていく。

 ANAは4月下旬からベビーカーや車椅子に発信機を取り付けて位置情報を集める実験を始めた。第1弾として羽田国内線ターミナルの合計約300台に組み込み、空港業務にあたるスタッフに専用アプリを入れたスマートフォン(スマホ)を配布した。

 アプリを開くと「ベビーカー、出発ロビー3番カウンター6台」などと表示される。スタッフは持ち場の残数が減り始めると、台数の多い場所を検索して回収する段取りだ。

 一般的にベビーカーや車椅子は出発ロビーからゲートへ、またゲートから到着ロビーへと動く。出発と到着の動線は交わらないため、ベビーカーや車椅子は自然には戻ってこない。これまではスタッフが経験と勘で探してスタート地点へ戻していた。ただ、繁忙期には作業が間に合わずスタッフが空港内を走り回ることもあった。IoTの導入で効率を高める。

 第1弾の実験は6月末まで実施。スタッフにアンケートしたところ、80%以上から「満足」との回答を得た。残る不満点は「情報をあてにして現地へ行ったが、実際は無かった」といったもの。位置情報の更新頻度が3分間隔のため、ほかのスタッフと作業が重なればこうした肩すかしが起きてしまう。

 今後はシステムの使い勝手や現場作業の段取りも改良しながら実験を続ける考えだ。全日本空輸・業務プロセス改革室イノベーション推進部の野村泰一部長は「まだ現状にテクノロジーをぶち込んだだけ。本当に役立つものにするには手間をかける必要がある」と説明する。ベビーカー以外にも、ペットのケージなど数の少ない備品の管理に役立てられそうだ。

 ANAは空港内の案内役として、ソフトバンクグループのヒト型ロボット「ペッパー」の活用も模索している。胸のタッチパネルで知りたい情報を選んでもらい、他社の乗り継ぎカウンターやラウンジを音声と画像で案内する。乗り継ぎが集中する時間帯などで人とロボットが作業を分担できるかもしれない。

 「空港は国と航空会社のサービスの顔になる」。野村部長は強調する。利用客の満足度を上げるためには多くの人員を置けばよい。しかし20年以降の航空需要の予測は難しく、むやみやたらに採用を増やせば固定費は将来足かせになる。サービスの品質向上と効率化を両立する知恵が求められている。(比奈田悠佑)

[日経MJ2017年8月16日付]


「日経MJ」をタブレットやスマートフォンで

 全紙面を画面で閲覧でき、各記事は横書きのテキストでも読めます。記事の検索や保存も可能。直近30日間分の紙面が閲覧可能。電子版の有料会員の方は、月額1000円の追加料金でお読み頂けます。


人気記事をまとめてチェック

「テクノロジー」の週刊メールマガジン無料配信中
「テクノロジー」のツイッターアカウントを開設しました。

戦略ネットBizをMyニュースでまとめ読み
フォローする

Myニュース

有料会員の方のみご利用になれます。
気になる連載・コラムをフォローすれば、
「Myニュース」でまとめよみができます。

共有
保存
印刷
その他

電子版トップテクノロジートップ

企業・業界をもっと詳しく

企業がわかる。業界がみえる。ニュースとデータをまとめてチェック!

【PR】

戦略ネットBiz 一覧

フォローする

Myニュース

有料会員の方のみご利用になれます。
気になる連載・コラムをフォローすれば、
「Myニュース」でまとめよみができます。

店内の大型タッチパネルを使い、スーツをネット通販サイトで注文する(東京都調布市の店舗)

店で試着しネットで購入 青山、実店舗の新しい形模索

 紳士服最大手の青山商事がインターネットと実店舗を融合させた販売手法を広げている。核となるのは「店舗で試着し、ネットで購入」をコンセプトにした新型店だ。昨年10月に東京・秋葉原に実験店を開業したのに続…続き (10/14)

キナリノの素朴なイメージを連動する通販サイトにも生かす

情報サイトから通販へ誘導、売り上げ4倍 カカクコム

 カカクコムが自社の情報サイトと連携させる手法で、通販サイトの売り上げを伸ばしている。2016年に女性向けメディア「キナリノ」と連動した通販「キナリノモール」を始め、直近の売り上げ規模が開始当初の4倍…続き (10/7)

日清食品はコミック形式の社史を作成する。(左)は創業者の安藤百福氏、(右)は現日清食品HDの安藤宏基社長をイメージしたキャラクター

日清食品がコミック形式の社史 海外にネットで発信

 日清食品ホールディングス(HD)は2018年に創業60周年を迎えるのを機にコミック形式の社史を作成する。創業者の安藤百福氏が袋麺「チキンラーメン」やカップ麺「カップヌードル」を開発するに至った経緯な…続き (9/30)

新着記事一覧

最近の記事

【PR】

TechIn ピックアップ

10月19日(木)

  • 激化するスマートスピーカー商戦、囲い込み策は2つ
  • ハリウッドで活躍する27歳の日本人アーティスト・田島光二。プロが使うiPad Proの使い方とは「一番描き心地がいいのは純正のメモアプリ」
  • メルカリ、LINE、スマートニュース…失われたネットの信頼を取り戻せるか

日経産業新聞 ピックアップ2017年10月19日付

2017年10月19日付

・オプト、VRやARの履歴データ収集 販促に活用
・Wi―Fiに深刻な欠陥 IoT機器各社、調査急ぐ
・車いすの安全、AIが守る 上智大が技術開発
・大阪ソーダ、UVインク用樹脂 量産 プラスチック包装材向け
・図式で変わる製品設計 モデルベース開発、複雑な構造も円滑に…続き

[PR]

関連媒体サイト