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「このままではパンク」 瀬戸際の物流(1)

ルポ迫真

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「予定通り届かないと困る」。昨年12月中旬、あるインターネット通販大手のカスタマーセンターは利用者からの電話対応に追われていた。クリスマスや歳暮の注文が集中したため、サイトで遅配の可能性がある旨を掲載したところ、問い合わせが殺到した。

「お客様にとっては期日に届くのは当たり前」(担当者)。その配送サービスが、増え続ける物流量と業界の人手不足で危機にひんしている。

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「アマゾン・ドット・コム...

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