売った後、3倍稼ぐ 生涯顧客とつながる

2014/4/9 3:30
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日本経済新聞 朝刊
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「ベアリングの油圧が高め。整備を早めては」

アジア系の航空会社に最近、メールが届いた。成田空港に向かう航空機から送られたエンジンの数値に小さな異変が見つかったという。

メールを発信したのは英国中部、ダービーにある航空機エンジンメーカー、ロールス・ロイスのモニタリングルーム。室内には同社製エンジンを載せた約4000機の運航状況が映し出され、エンジンに設置したセンサーを通じて温度や油圧、振動音など数…

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