旅行無断解約、防止システム

楽天グループは2022年1月にも、旅行予約サイト「楽天トラベル」で悪質な無断キャンセルを防ぐシステムを導入する。過去の事例分析に基づき予約内容を200項目チェックし、キャンセルのリスクが高い場合は電話で意思確認する。社会問題となっている無断キャンセルの防止につなげる。

新システムはTISが開発した。飲食店向けにも応用する方針だ。ホテルや飲食店は無断キャンセルで顧客受け入れ機会の損失となるほか、食...