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花王、美容部員顧客システムをアプリ連携

店舗外でも「接客」

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花王は、美容部員を派遣する百貨店などの店頭向けに新しい顧客管理システムを導入した。新システムはスマートフォンのアプリと連携できる。顧客は自身のスマホで店頭でのカウンセリング結果を見られるほか、オンライン接客やバーチャルメークのサービスを店舗外でも利用できる。

美容部員が店頭で使っていた従来のシステムは、接客履歴や売り上げ・在庫を管理するものだった。新システムは、顧客ひとりひとりに合った提案を行うツール...

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