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接客も受託、機動的に出店

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リアル店舗での集客は、メルカリにとって大きなメリットがある。

「アプリや、ドコモショップ、ファミリーマートなどで行っているメルカリ教室の利用者と比べて、出品数、アプリの継続利用率、1人当たりの売り上げなどすべての実績において高い」(大堂氏)という。「1on1による相互コミュニケーションが、顧客の満足度を高めている」と大堂氏はみる。

メルカリ側としても顧客の声を吸い上げるいい機会になる。顧客対応の中...

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