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顧客軽視 トラブル放置

みずほ障害、社長ら11人減給処分

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みずほフィナンシャルグループ(FG)の第三者委員会が15日提出した報告書から浮かぶのは、利用者を置き去りにした感度の低さだ。過去にもATMにキャッシュカードが取り込まれるトラブルが起きていたにもかかわらず、適切な改善策をとらないうちに大きな問題へ発展。過去2度にわたるシステム障害の教訓を生かせず、再発防止の道も険しい。(1面参照

「絶えず顧客目線を徹底し、多層的な危機対応力の向上をはかる」。同...

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