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自分で手続き、徹底を

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保険金請求の手続きは最近、効率化が進んでいる。損害保険ジャパンは現在、火災保険など幅広い保険を対象に、手続きの最初の段階となる事故連絡を対話アプリ「LINE」でも受け付ける。

三井住友海上火災保険もインターネットで連絡できる。両社とも連絡後の被害調査には人工知能(AI)などを導入し、対面ではない手続きにも取り組んでいる。

IT(情報技...

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