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「何となく来店」 確率高める 創立40周年 特徴打ち出す

定番にも注力、他社は見ず改革 ファミリーマートCMO 足立光さん

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創立40周年を迎えるファミリーマートが商品政策や販促の見直しで立て直しを図っている。その中心にいるのが、2020年にチーフ・マーケティング・オフィサー(CMO)に就いた足立光氏(53)だ。日本マクドナルドの再建を手掛けたマーケターで、「マーケティングとは売れる確率を上げることだ」と語る足立氏に、現在の取り組みや話題をつくる極意を聞いた。

――ファミリーマートに入社して半年が過ぎました。どんな課題...

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