サービス乱立、戸惑う利用者

ポイントは現金よりも使い勝手が悪いはずだが、ポイントを好む人は多い。低金利の長期化で銀行に預けてもほとんど利息が付かない日本ではとくに、ポイントの有無が利用者の行動を左右する傾向がある。「ポイ活」という言葉もあるほどだ。

行動経済学でもポイントの方が値引きよりも継続的な顧客育成につながるとの研究がある。ポイントプログラムのコンサルティングを手がけるエムズコミュニケイト（東京・港）の岡田祐子社長は...