十字路教師の働き方改革を

2019/11/19付
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日本経済新聞 夕刊
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卓越したサービスを提供する企業では、顧客の問題を解決するために従業員には時に自分の権限を越えた行動を奨励している。さらに、そのような物語を社内で語り継ぐ文化が定着している、といわれてきた。サービスに感動した顧客に、対応してくれた特定の従業員の名前を報告してもらい、顕彰する仕組みを導入している企業も実際多い。

しかしデジタル技術の従業員体験への影響を研究しているマサチューセッツ工科大学のクリスティ…

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