フロンティアAIが問い合わせに回答 インドの銀行で広がる

2019/9/19付
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日本経済新聞 朝刊
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人工知能(AI)が対話アプリで顧客の質問に答える「チャットボット」がインドの民間銀行で広がっている。情報量が多いウェブサイトから必要な情報を探し出すのが大変で、電話や支店の窓口では待ち時間が長いことなど、顧客の不満解消につなげる。

「銀行の窓口? ほとんど行かないわ」。ムンバイに住む30代のビビナ・ビシュワナタンさんは公共料金や家賃の支払いを民間大手、HDFC銀行のネットバンキングで済ます。使う…

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