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顧客と深い関係築けるか

「サブスク」モデル 万能でない 編集委員 奥平和行

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「考え方は簡単。重要なのは利用者が払うお金を効率的に使い、優れたコンテンツをつくることだ。うまくいけば提供価値が増え、少額の値上げをお願いすることもある。こうして新たな投資サイクルを始める」。今月17日、動画配信大手の米ネットフリックスが開いた決算説明会でグレッグ・ピーターズ最高プロダクト責任者は説明した。

この日、アナリストの関心を集めたのは直前に発表した値上げだった。米国の全利用者を対象に、毎...

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