（3）崩れる「勤勉は善」

「実はキャッシュカードをなくしちゃって」

「お気の毒に。とにかく早く止めなくちゃね」

画面から客の問い合わせに答えるのは、オーストラリア・ニュージーランド銀行（ANZ）が導入したデジタル・アシスタント「ジェイミー」。女性の姿をした人工知能（AI）だ。

相手は困っているのか、怒っているのか。表情や会話の内容から感情を分析するため、客にストレスを与えない。利用した50代の男性は「気持ちをくみ取ってく...