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美瑛、観光客の再訪多く

町、データ収集・分析 2回目以上の訪問6割

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美瑛町は町内の観光客を対象に属性や買い物などのデータを収集して解析する顧客情報管理(CRM)を6月に導入し、これまでの分析をまとめた。景観や地元産品を求めて複数回訪れるリピーターの多さが浮き彫りになった。今後の商品開発やサービス向上に役立て産業活性化につなげる。

「2回目以上(の訪問者)が全体の60%いるのにはびっくりした」。観光関連など町内事業者向けに開かれた中間集計の報告会。町と以前から交流の...

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