2019年5月26日(日)

ドコモ、コールセンターにAI 自動で部署につなぐ

2017/8/8付
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日本経済新聞 朝刊
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NTTドコモは今秋にもコールセンターに人工知能(AI)を導入する。顧客の口頭による問い合わせをAIが分析し、適切な部署に電話を自動でつなげる。顧客の問い合わせにスムーズに対応することでクレームを減らし、サービスの品質を高める。普及が加速し…

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