2019年6月19日(水)

顧客をスタッフに起用 シニア「攻略」新モデル

2017/1/25付
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日本経済新聞 夕刊
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旅行会社のクラブツーリズムには首都圏を中心に300万世帯、約700万人の会員がいる。主な会員は60、70代のシニアで、多くのテーマ型旅行を実施している。この会社の面白いところは、顧客参加型の活動だ。旅行情報満載の月刊誌「旅の友」を会員に無料で配るのだが、配送手段は宅配会社だけではない。エコースタッフというスタッフがいて、彼らに直接配ってもらう仕組みがある。

このエコースタッフは、もともと同社の会…

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