インターネットがネット空間と現実社会との壁を突き動かし始めた。その原動力が５億人の利用者をもつ世界最大のＳＮＳ（交流サイト）「フェースブック」だ。スターバックスが顧客との信頼構築に活用して業績を回復させたほか、トヨタ自動車やホンダもマーケティングに積極導入している。
　フェースブックはネット業界における開発競争の姿も変えつつあり、ポスト・グーグル時代の主導権を見据えた動きも加速しそうだ。
　
（ネットのチカラ　第１部「ソーシャル」が変える〈１〉は日経産業新聞2010年７月26日付で掲載）

　世界利用者５億人を達成したソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）最大手の米フェースブック（カリフォルニア州パロアルト市）。同社は、世界をどのように変えるのか。シリコンバレーを拠点に活動するコンサルタントで、米国のウェブマーケティング事情に詳しい、ジャムジャパンマーケティング（カリフォルニア州）代表の大柴ひさみ氏に聞いた。

　――米国でのフェースブックの利用実態は。

　「80歳のおばあちゃんからその孫まで、あらゆる年齢層がフェースブックを使い始めている。友人や家族がフェースブック経由で連絡してくるので、皆が登録せざるを得ない状況になった。文章、写真、ビデオなどの共有に使われており、コミュニケーションの基本ソフト（ＯＳ）になったという感覚。フェースブックを利用していないと、家族内でのコミュニケーション疎通が悪くなる」

　「特に米国の若年層は携帯電話のテキストメッセージ機能からフェースブックに移行しており、いつの間にか電子メールが忘れられつつある。直近のデータでは、米ネット利用者の約７割がフェースブックを使っている。電話やテレビに匹敵する存在になった」

　――これまでのネットサービスとどう違うのか。

　「グーグルは、コンピューターでネット上の情報を検索する。フェースブックは、人と人のつながりで情報を共有する。フェースブックなどのソーシャルメディアは、人と人のつながりを促進するツールで『暖かみ』がある。世界中の人々が一気につながり、物事をシェアすることで必要な情報が見つけられるようになった。世界中が『フェースブック化』すれば、日本（のネット利用者）もやらざるを得なくなる。グーグル世代から、フェースブック世代に移ろうとしているのではないか」