電話を取ったら、受話器の向こうから響いてくるのは、相手の怒りの声――。そんなとき、どうしたらいいのだろう。今回はクレーム対応の基本をマスターしましょう。
「クレームを伝えてきた人は『お金を払って製品やサービスを買ったのに、どうしてこんなひどい目に遭っているの？ 』と、期待を裏切られたような気持ちを持っています」と話すのは、クレーム対応に詳しい中小企業診断士の山川美穂子さん。「怒って電話をかけてき…
クレーム対応、ビジネスマナー、電話対応、メール
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