女性の顧客満足度、イオン銀が初の首位 金融機関ランキング
買い物ついでの利便性好評

2010/1/14 4:00
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女性・男性の顧客満足度 
順位金融機関名得点
女性1(―)イオン銀行86.5
2(1)ソニー銀行86.0
3(2)新生銀行85.8
4(―)住信SBIネット銀行85.4
5(9)東京スター銀行84.9
6(6)三菱東京UFJ銀行83.7
7(5)三井住友銀行83.4
8(20)武蔵野銀行82.9
9(4)りそな銀行82.4
10(13)城南信用金庫82.3
男性1(1)ソニー銀行93.6
2(7)住信SBIネット銀行88.4
3(2)セブン銀行87.4
4(4)大垣共立銀行86.3
5(3)新生銀行83.3
6(5)りそな銀行82.8
7(9)三井住友銀行82.1
8(8)三菱東京UFJ銀行81.8
9(12)埼玉りそな銀行81.4
10(6)東京スター銀行80.7
カッコ内は前回順位。―は回答数が少なく順位の対象外

 日本経済新聞社が3大都市圏で実施した日経金融機関ランキングで、女性の顧客満足度はイオン銀行が首位だった。支店の営業時間が長い金融機関や手数料が比較的割安なインターネット専業銀行が上位に並んだ。女性が金融機関を選ぶ際に、利便性と実利を重視している傾向がうかがえる。

 今回初めて1位になったイオン銀は、全国のイオンやジャスコなどショッピングセンター内に支店を展開。午後9時まで営業しており、女性が買い物ついでに気軽に立ち寄れる点などが好評だった。女性向け保険など客層をとらえた商品の品ぞろえも評価された。

 2位はソニー銀行。ネット専業銀行では住信SBIネット銀行も4位になった。一般的に預金金利が高くATM手数料も割安なネット専業銀行は男性からの支持が多かったが、節約志向の高まりから女性にも受け入れられているもようだ。3位の新生銀行はカフェなどを併設した店舗やキャッシュカードの色を32色から選べるサービスが女性に好評だという。

 地域金融機関では武蔵野銀行が2008年秋の前回調査の20位から8位に浮上した。同行は08年から女性専用の住宅ローンを取り扱っている。完済するまで家事代行などのサービスが優待価格で利用できることなどが、働く女性からの評価につながったようだ。

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