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SMBC日興、AIで電話対応分析 接客の質向上へ

2017/5/23 23:55
情報元
日本経済新聞 電子版
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 SMBC日興証券は人工知能(AI)を活用してコールセンターや営業店の業務を効率化する。1日約15万件にのぼる通話記録を解析。顧客が満足したやり取りを抽出して社内で共有し、より良い電話対応ができるようにする。人手に比べて短い時間で分析できることから、働き方の見直しにもつながると判断した。

 システム開発などを手掛けるFRONTEOの言語解析AI「KIBIT」を導入する。オペ…

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