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タオル何日で洗う? ライオン洗濯コミュニティで激論

2017/2/22付
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 ライオンの運営する「洗濯」をテーマにしたファンサイトが人気だ。洗い方や干し方などのノウハウを写真を多く使いながら、会員が自由に書き込む。洗濯は誰もが避けられない作業で、なかなか解決策が分からない悩みも多い。ライオンは自社商品のアピールだけでなく、洗濯にまつわる消費者の幅広い悩みを解決できるサイトを目指している。

消費者が洗濯に関する疑問を投げかけると、他の会員が答えてくれる
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消費者が洗濯に関する疑問を投げかけると、他の会員が答えてくれる

 名称は「ライオン トップ ファンコミュニティ」で、昨年1月にスタートした。会員数は目標だった3万5000人を上回る4万3000人、投稿数も7万7000件に達している。ファブリックケア事業部の石橋朋彦主任部員は「5年、10年かけて消費者と深いつながりを作っていく」と話す。

 洗濯に関わることを会員で気軽に話し合ってもらうのが狙い。常時、洗濯の仕方への悩みや相談がアップされる。

 実は洗濯の手法は自己流の人が多いようだ。親などのやり方を踏襲してやっている人が大半で、人のやり方などは知らないのが実情。様々な機能がある洗濯機の使い方も熟知している人は少ない。そんな中、このファンサイトは洗濯に特化した知識やノウハウを披露し合う場として注目されている。

 例えば「バスタオルって使って何回目で洗うの?」と誰かが投げかけると、「家族5人分、毎日洗います」「親は使った後に干して何日か使っています」などと様々な意見が出て盛り上がる。

 また、「プロクター・アンド・ギャンブル(P&G)の商品を使っています。いい洗剤あったら教えてください」という投げかけもあり、必ずしもライオン商品の愛好家ばかりが集まるサイトではないのが分かる。

 ライオンから洗濯に役立つ情報を発信するコーナーも充実させる。例えば「お洗濯の基本」では、国際基準への統一で最近話題になった「洗濯表示」を取り上げた。適切な洗濯やアイロンの方法を示すイラスト表示がどう変わったかを解説している。

 「お悩み解決策」のコーナーでは、シャツの洗濯じわを防ぐ5つのポイントや、部活のユニホームの黄ばみ、においの対策などが写真付きで分かりやすく解説してある。

 また、ライオンには「お洗濯マイスター」という専門家もいる。マイスターの山懸義文氏によるシャツのシミ落とし法を写真を交えて、紙芝居のように分かりやすく見せる。

 厳しい意見もある。「汚れがあまり落ちなかった」とか「においが残っていた」という書き込みもしばしばだ。ライオンにとっては商品への厳しい評価を聞き、次の開発に生かせる。

 日用品といえば、発売と同時に大量のテレビCMを流し、店頭販促(POP)を使ったアピールをして売っていくのが定石だ。しかし、ライオンには「サイトの運営を通じ、できるだけ消費者目線の取り組みをしていきたい」(デジタルコミュニケーション推進室の浜田浩二氏)との考えが強くある。

 コミュニティーを活発にし、最終的には消費者がライオン製品の伝道師になってくれる「アンバサダー」を増やすのが目標だ。まずは「洗濯の悩みといえばこのサイトへ」というまでに評判を高められるか。2年目の取り組みに注目が集まる。(佐々木元樹)

[日経MJ2017年2月22日付]


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